SHOPIFY
In einer Zeit, in der sich der Einzelhandel ständig verändert und neue Chancen und Herausforderungen mit sich bringt, spielt die nahtlose Integration von E-Commerce und traditionellem Einzelhandel eine zentrale Rolle. Insbesondere für Händler:innen, die ihre physischen und digitalen Vertriebskanäle verschmelzen möchten, erweist sich ein effizientes Point-of-Sale (POS)-System als Schlüssel zum Erfolg. Shopify POS ist weit mehr als ein herkömmliches Kassensystem. Es ist das Zentrum für die Verwaltung von Verkaufsdaten und Kundentransaktionen und ermöglicht ein einzigartiges Omnichannel-Erlebnis.
In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf das POS-System von Shopify und zeigen dir, wie es in der Praxis aussehen kann, welche Kosten entstehen und welche Vor- und Nachteile es dir als Shopify-Händler:in bringt.
Was ist ein Point of Sale (POS)?
Bevor wir jedoch ins Detail gehen, sollten wir kurz klären, was ein POS überhaupt ist. Der Begriff 'Point of Sale' bezieht sich auf den Ort, an dem Verkäufer:innen und Kund:innen Transaktionen durchführen, um den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen abzuwickeln. Früher war der POS auf den physischen Einzelhandel beschränkt. Heute geht seine Bedeutung jedoch weit über den Ort des Kaufs hinaus.
Stell dir vor: Du betrittst ein Geschäft oder scrollst durch die Seiten eines Online-Shops und entdeckst das perfekte Produkt. Der entscheidende Moment, in dem der Funke überspringt und ein Kaufimpuls entsteht, findet am Point of Sale statt. Für ein:e Kund:in ist der Point of Sale also der Ort, an dem Bedürfnisse erfüllt und Wünsche wahr werden.
Für Verkäufer:innen spielt der POS eine noch viel größere Rolle. Durch die gezielte Platzierung von Produkten und die nahtlose Integration von Bezahlsystemen gilt es, eindrucksvolle Einkaufserlebnisse zu schaffen. So lassen sich nicht nur Kund:innen gewinnen, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Denn ein ansprechendes Ambiente, eine intuitive Navigation und personalisierte Angebote können den Unterschied zwischen einem einmaligen Besuch und treuen Stammkunden ausmachen.
Lesetipp: 7 Tipps, wie Kundenbindung auch im E-Commerce funktioniert
Shopify POS: Das Kassensystem im Zeitalter des E-Commerce
Wer an den Point of Sale denkt, hat oft noch Bilder von sperrigen Registrierkassen auf der Ladentheke vor Augen. Diese Kassen dienten lediglich der reinen Zahlungsabwicklung. Doch diese Zeiten sind mit den heutigen POS-Kassensystemen längst vorbei. Shopify bietet eine Lösung, die Händler:innen dabei unterstützt, Einzelhandel und E-Commerce zu verbinden und ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu schaffen.
Shopify POS besteht aus drei Hauptkomponenten: Hardware, Software und Payment. Das mag auf den ersten Blick kompliziert klingen, doch die wichtigste Komponente ist ganz simple: Ein iPhone, Android-Smartphone oder Tablet wird zum Herzstück der POS-Installation. Eine App verwandelt das Gerät in ein komplettes Kassensystem, das mehr kann als nur Zahlungen abzuwickeln. Das System kann zusätzlich mit Hardware wie einem üblichen Kartenleser, Barcode-Scanner, Bondrucker und Kassenschublade verknüpft werden. Welche Hardware du genau benötigst, hängt vom Standort und deinen Anforderungen ab. Die Kombination von Hardware und Software macht den entscheidenden Unterschied zu den herkömmlichen Ladenkassen. Dadurch können Unternehmen nicht nur Zahlungen entgegennehmen, Transaktionen abschließen und Bestände verwalten. Vielmehr kann der stationäre Handel mit der Online-Welt verknüpft werden und bietet Funktionen zur Bestandsverfolgung, Kundenverwaltung und Berichterstellung.
Das System lässt sich in wenigen Schritten integrieren und ist flexibel einsetzbar, da es sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten genutzt werden kann. Durch die Einrichtung des POS-Systems synchronisieren sich deine Daten automatisch mit deinem bestehenden Shopify-Shop. Hier laufen die Fäden des Einzelhandels zusammen, um ein beeindruckendes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Lite vs. Pro
Shopify unterscheidet zwei Modelle: Shopify POS Lite und die Pro-Version. Shopify POS Lite ist in jedem Shopify-Plan ohne zusätzliche Kosten enthalten. Dadurch wird die zentrale Verwaltung von Inventar, Bestellungen und deiner Kund:innen für mehrere Standorte möglich. Belege können per Mail versendet und benutzerdefinierte Rabatte angelegt werden. Wie der Name schon sagt, handelt es sich hierbei allerdings um eine Basisversion mit eingeschränktem Funktionsumfang. So können Waren beispielsweise nur am ursprünglichen Kaufort zurückgegeben werden. Zudem ist die Anzahl der Zugänge und POS-Logins auf einen Mitarbeiter beschränkt.
Möchtest du alle weiteren Funktionen in vollem Umfang nutzen, benötigst du die Pro-Version:
- Mitarbeiterverwaltung: POS Pro bietet einer unbegrenzten Anzahl von Mitarbeitern Zugriff. Außerdem können Mitarbeiterrollen angelegt und Berechtigungen individuell verwaltet werden.
- Umfassende Kundenprofile: Die Pro-Version bietet Einblicke in Kundentreue und -präferenzen, um ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen.
- Umfassende Reportings: Tägliche Umsatzberichte können ausgespielt und Umsätze deinen Mitarbeitern zugeordnet werden.
- Omnichannel-Verkauf: Warenkörbe deiner Kund:innen können gespeichert, jederzeit abgerufen sowie per Mail versendet werden. Zusätzlich ist eine Rückgabe oder ein Umtausch in jeder Filiale möglich – auch von Online-Käufen.
POS Go
Wie in den Shopify Editions Winter 2024 bereits angekündigt, sind in diesem Jahr auch einige Entwicklungen im Bereich POS zu erwarten. POS Go stellt eine flexiblere, zuverlässigere und schnellere Lösung, die Software und Hardware vereint. Die All-in-One Lösung integriert POS-Station, Barcodescanner und Kartenlesegerät in nur einem Gerät. Das Upgrade steht zur Zeit allerdings nur Händler:innen in Australien, Kanada, Irland, UK und den USA zur Verfügung. Ob und wann die mobile Version in Europa ausgerollt wird, ist aktuell noch nicht bekannt. Wir sind uns aber sicher, dass in den nächsten Jahren internationale Entwicklungen folgen werden.
Kosten und Gebühren von Shopify POS
Die Kosten und Gebühren für die Nutzung von Shopify POS variieren je nach Bedarf und Anforderungen des Unternehmens:
1. Monatliche Gebühr: Die Grundfunktionen sind bereits in allen Shopify Plänen enthalten. Möchtest du die zusätzlichen Funktionen von POS Pro nutzen, fallen im Shopify-Basic und Advanced-Plan zusätzliche Gebühren von 79 € pro Monat und Standort an. Im Shopify Plus Plan hingegen sind bis zu 20 Locations bereits enthalten – hier entfallen die monatlichen Kosten.
Eine Übersicht der einzelnen Shopify-Pläne und deren Preise findest du auf unserem Blog: Die Shopify Kosten im Überblick.
2. Hardwarekosten: Für die Einrichtung des POS-Systems ist im Grunde nicht viel nötig. Im Prinzip kann man schon mit einem Smartphone oder Tablet und einem entsprechenden Kartenlesegerät loslegen. Je nach Zielland oder persönlichen Anforderungen kann jedoch weitere Hardware wie Bondrucker, Barcodescanner, Bezahlterminals und Kassenschubladen integriert werden. Die Konfiguration kann also sehr unterschiedlich ausfallen und die Anschaffungskosten variieren dementsprechend.
Die benötigte Hardware kannst du übrigens direkt im Onlineshop von Shopify bestellen. Dort erhältst du auch einen ersten Überblick über die anfallenden Kosten.
Vorteile von Shopify POS für deinen Online-Shop
Shopify POS ist nicht einfach nur ein Kassensystem – es bildet vielmehr eine Brücke zwischen einem stationären Store und deinem Online-Shop. Von einer effizienten Abwicklung von Verkäufen bis hin zur präzisen Bestandsverwaltung bietet es dir sämtliche Funktionen und Informationen an einem zentralen Ort. Auch die Verwaltung von Kundendaten, personenbezogene Rabatte und personalisierte Marketingaktionen können simpel umgesetzt werden. So entwickelt sich eine nahtlose Customer Experience über sämtliche Kanäle hinweg.
#1 Omnichannel-Shopping:
Kund:innen erwarten heute einzigartige Einkaufserlebnisse, die offline und online flexibel gestaltet werden können. Shopify POS lässt die Grenzen zwischen Online- und Offline-Shopping verschwimmen. Die Kombination aus Online- und stationärem Handel bietet maximale Flexibilität. So können Kund:innen im Geschäft einkaufen und sich die Ware nach Hause liefern lassen. Ebenso können Online-Bestellungen im Geschäft zurückgegeben oder der Einkaufswagen für einen späteren Einkauf gespeichert werden. Diese Flexibilität macht das Einkaufen für deine Kund:innen bequem und stressfrei. Dabei ist es egal, ob die Verkäufe über deinen Online-Shop, über Social Media, im Laden um die Ecke oder auf einem Event wie einer Verkaufsmesse abgewickelt werden.
#2 zentrales Inventar-Management:
Mehrere Verkaufskanäle – ein Ort für die Datenverwaltung. Mit Shopify POS werden Verkaufsdaten über alle Kanäle hinweg zentralisiert. So können Lagerbestände in Echtzeit von Online- oder Offline-Einkäufen synchronisiert und aktualisiert werden, um die Kundennachfrage stets zu erfüllen. Darüber hinaus können Bestellungen aus verschiedenen Verkaufskanälen verwaltet werden. Auftragsverfolgung, Retourenmanagement und Umtauschabwicklung waren noch nie so einfach.
#3 Synchronisierte Kundendaten:
Was für Bestandsdaten gilt, gilt auch für Kundendaten. Kund:innen, die sich im Geschäft registrieren, werden automatisch mit deinem Online-Shop synchronisiert. So können Einkäufe verfolgt, Treueprogramme verwaltet und personalisierte Angebote erstellt werden – die perfekte Möglichkeit für gezielte Kundenbindung. Deine Kund:innen rücken mit dem POS-System noch mehr in den Vordergrund. Sämtliche Informationen zu deinen Kund:innen, den Präferenzen und dem Kaufverhalten lassen sich über alle Kanäle hinweg synchronisieren und die Kund:innen besser verstehen. Für dich als Händler:in die perfekte Grundlage für personalisierte Marketingkampagnen, Treuesysteme, Upselling-Möglichkeiten oder sonstige Aktionen, die die Kundenbindung fördern und das Einkaufserlebnis insgesamt verbessern.
#4 Effiziente Geschäftsabläufe:
Die Shopify POS-App erleichtert die Arbeit der Mitarbeiter:innen und verbessert gleichzeitig den Kundenservice. Mit nur wenigen Klicks hast du Zugriff auf Bestseller, Rabatte und häufig genutzte Funktionen, die für einen reibungslosen Ablauf im Laden sorgen. Ob es darum geht, eine Quittung per E-Mail zu versenden oder eine Retoure zu verwalten - Shopify POS macht es einfach und effizient.
Andere Länder - andere Standards
Grundsätzlich ist Shopify POS in allen relevanten Märkten verfügbar. Es gibt jedoch einige länderspezifische Unterschiede, die du unbedingt berücksichtigen solltest. Denn jedes Land hat seine eigenen Gesetze und Vorschriften, wenn es um den Verkauf von Produkten und die Zahlungsabwicklung geht. Hinzu kommen die unterschiedlichen Vorlieben und Anforderungen der Kund:innen. Während es in einigen Ländern üblich ist, auch im stationären Einzelhandel mit Kreditkarte zu bezahlen, ist in Deutschland beispielsweise die Barzahlung noch weit verbreitet. Eine Kassenschublade ist hier nach wie vor unverzichtbar. Diese Unterschiede in den Anforderungen und Bedürfnissen der Kund:innen führen auch zu Unterschieden in der benötigten Hardware.
Zudem gibt es derzeit noch Einschränkungen für Shopify Payments in der Schweiz und in Österreich. Du hast Fragen? Schreib uns einfach - wir beraten dich gerne zum Thema und schauen uns Shopify POS als individuelle Lösung für deinen Shop an!
Shopify POS - die richtige Lösung für dich?
Mit Shopify POS erhalten Händler:innen ein umfassendes Toolkit, das nicht nur Transaktionen abwickelt, sondern auch eine nahtlose Integration von stationärem und Online-Verkauf ermöglicht. Ob in Pop-up-Stores, bei Events oder mobil auf Messen - Shopify POS ist eine flexible und skalierbare Lösung für den Omnichannel-Verkauf. Sie ermöglicht es, Lagerbestände in Echtzeit anzupassen, Kundendaten einzusehen und zu verwalten sowie online und offline eine konsistente Customer Experience zu gestalten.
Insgesamt wird der POS so zum Herzstück deines Unternehmens – nicht nur als Ort, an dem Transaktionen stattfinden, sondern auch als zentraler Hub, der dich als Händler:in dabei unterstützt, deinen Shop zu verwalten, zu skalieren und zu optimieren.
